Question 1

ONDE SÃO AS INSTALAÇÕES DO ATELIER?

Accepted Answer

O atelier não tem um espaço aberto ao público, funciona em teletrabalho, com recurso às novas tecnologias de informação. Fazendo do Telefone/Telemóvel e email/internet assim como do Skype e outras formas de reunião (Zoom ou Teams) são as forma de contacto com o atelier.

Question 2

QUAL O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DO ATELIER?

Accepted Answer

O atelier funciona todos os dias da semana (de 2.ª feira a 6.ª feira) entre as 14:30 e as 20:00, não funciona da parte da manhã e aos fins-de-semana por causa do explicado na página Sobre Mim do site, sobre a situação actual da artesã e proprietária do atelier. Por necessitar de fazer da parte da manhã tratamentos médicos de forma regular e constante. No entanto se necessitar de falar comigo, pode sempre faze-lo para o n.º de Telemóvel (se eu puder atender a chamada atendo a mesma).

Question 3

PORQUE É QUE NA PÁGINA CONTACTOS SÓ FIGURAM CONTACTOS TELEFÓNICOS?

Accepted Answer

Porque o atelier funciona em teletrabalho e é essa a forma que o atelier disponibiliza para que os seus clientes contactem o atelier. Se por qualquer motivo contactar o atelier telefonicamente, e a chamada não for atendida, peço-lhe que deixe um recado no voice-mail (quer o telefone fixo como o telemóvel tem essa funcionalidade activa) e diga o seu nome, o seu contacto e explique de forma simples o que pretende. Mal eu tenha oportunidade verifico a mesma e retribuo a chamada de volta.

Question 4

COMO É FEITO O PAGAMENTO DAS ENCOMENDAS?

Accepted Answer

O pagamento de todas as encomendas é sempre feito por meio de transferência bancária, a informação do NIB é fornecido ao cliente quando for remetido o email com a informação da adjudicação do trabalho ou pagamento por MbWay (informação enviada no momento da adjudicação do trabalho).

Question 5

ENVIAM ENCOMENDAS À COBRANÇA?

Accepted Answer

Não, no atelier todos os trabalhos são pagos na totalidade (peça mais os portes) antes do envio da encomenda ao cliente.

Question 6

OS PORTES ESTÃO INCLUÍDOS NOS PREÇOS?

Accepted Answer

Não, os portes de envio são por conta do cliente. Quando for remetido o email com a informação da adjudicação da encomenda ser-lhe-á comunicado o valor dos portes da encomenda.

Question 7

QUANTO SÃO OS PORTES DE ENVIO DAS ENCOMENDAS?

Accepted Answer

Os preços variam em função do peso da encomenda; mas quando lhe for remetido o email da adjudicação ser-lhe-á indicado o valor dos respectivos portes de envio. O envio é feito por uma transportadora; com a opção de escolha de entrega no dia útil seguinte ou então a opção de entrega em até 48 horas; deverá indicar qual a opção preferida e ser-lhe-á dada o respectivo valor.

Question 8

OS MATERIAIS QUE ESTÃO NA PÁGINA MATERIAIS ESTÃO À VENDA?

Accepted Answer

Não, todos os materiais e portefólios dos mesmos, são única e exclusivamente para a escolha e depois produção das peças no atelier. O atelier não se dedica à comercialização de materiais nem fornece nome dos fornecedores com que trabalha.

Question 9

MANDAM AMOSTRAS DOS MATERIAIS OU TEM CATÁLOGOS IMPRESSOS DO TRABALHO DO ATELIER?

Accepted Answer

Não em ambos os casos, o atelier tem as amostras de todos os materiais com que trabalha no site na página Materiais e é lá que deve consultar os diversos ficheiros para escolher os materiais para a produção do seu presente. É completamente impossível manter um catálogo impresso de todos os tipos de trabalhos já produzidos por esse motivo o mesmo nunca estaria actualizado. O sítio que deverá consultar para ver todos os trabalhos do atelier é o site assim como a página de fãs no Facebook (onde regularmente são colocadas fotos de todos os trabalhos que vão sendo produzidos no atelier).

Question 10

MORO EM LISBOA, É POSSÍVEL RECEBER A ENCOMENDA EM MÃOS?

Accepted Answer

Desde que a/o cliente venha ter com a proprietária do atelier num dia, hora e local a combinar entre o atelier e a/o cliente, isso é possível. Mas a/o cliente deverá vir ter junto das instalações do atelier (na zona das Avenidas Novas em Lisboa) e nunca numa zona fora desta área. Por causa do explicado em relação à proprietária do atelier na página Sobre Mim do site do atelier.

Question 11

TENHO UMA LOJA, E GOSTAVA DE TER OS PRESENTES D’ A OFICINA DOS PRESENTES À VENDA NA MINHA LOJA, ISSO É POSSÍVEL?

Accepted Answer

Sim é possível, deverá preencher o formulário do atelier; ser-lhe-ão remetidas as condições de revenda dos presentes. As únicas peças que é feita revenda, são as peças do menu presentes do site. Ou em alternativa a produção de uma peça única para essa loja (para saber como funciona o serviço de peças únicas é favor ver as perguntas frequentes das peças únicas) se tiver mais alguma questão ou dúvida sobre esse serviço é uma questão de informar o atelier e ser-lhe-á dadas todos esclarecimentos sobre o funcionamento do mesmo.

Gerais e de Modo de Trabalho...

Vamos discutir a sua ideia!

Voltar