Formas de Pagamento...
Posso pagar com Multibanco ou Cartão de Crédito?
Infelizmente, não nos é possível aceitar pagamentos por esses meios.
Quais as opções disponíveis de pagamentos?
Transferência bancária e pagamento contra-reembolso.
Como se processa através de Transferência Bancária?
Depois da recepção da sua encomenda, enviaremos por e-mail o total a pagar (valor dos produtos e portes de envio) assim como os nossos dados bancários com os quais poderá realizar a transferência.
Após a recepção do comprovativo da transferência no email do atelier a(s) sua(s) peça(s) entrarão em fase de produção.
Como se processa através de Pagamento contra-reembolso?
Pagamento contra-entrega da(s) peças pela transportadora (produtos encomendados e portes de envio). Sendo os portes de envio mais caros por esse motivo.
Formas de Envio e Portes...
Como é feito o envio no Continente e nas Ilhas (Açores e Madeira)?
A sua encomenda é enviada pela transportadora (CTT Expresso), e entregue em mão entre as 9h e as 18h, do dia combinado na morada que for indicada para o efeito.
Como é que sei qual é a data de entrega?
A data é acordada com a(o) cliente no momento da encomenda das peças. No dia em que a encomenda é entregue à transportadora o cliente será informado por e-mail e SMS.
Posso pedir que a entrega seja efectuada a certa hora do dia?
Não, os motoristas da transportadora têm uma rota estabelecida que é impossível modificar. O melhor é dar-nos a melhor morada para poder efectuar a entrega: trabalho, familiares, vizinhos, por exemplo.
Tenho que estar em casa no momento da entrega?
Sim, alguém tem que estar presente para receber a encomenda. Se não for possível, dê-nos a sua morada profissional ou a de algum amigo ou familiar. Neste caso não se esqueça de informar o atelier.
No caso de ninguém atender será deixado um aviso, para que proceda ao levantamento da encomenda na estação de correios da sua zona.
Quanto são os portes de Envio?
Os portes de envio variam em função do peso da encomenda.
Quando efectuar a encomenda será informado do valor certo dos portes. Há duas opções:
Pagamento da(s) peça(s) e dos portes antes do envio da mesma; caso em que os portes são mais baratos;
Pagamento da(s) peça(s) e dos portes na altura da entrega da encomenda; caso em que os portes são mais caros.
Posso receber a encomenda ao Sábado?
Sim é possível, desde que esteja numa zona abrangida pelas entregas nesse dia por parte da transportadora, mas os custos de envio são superiores aos de envio durante os dias úteis da semana, tendo na mesma duas opções, supra assinaladas.
Devoluções...
Apenas serão aceites devoluções de produtos que se apresentem danificados no acto da entrega. A reclamação deverá ser feita por e-mail até às 22h do dia em que a entrega foi efectuada.
